Памятка для туриста

Его состав:
1. Правовая база:
- Закон о защите прав потребителей
- ФЗ о порядке выезда из РФ и въезда в РФ
- Документы, необходимые для пересечения границы РФ несовершеннолетними гражданами
2. Для туристов:
- Условия заказа туристических услуг
- Памятка для туриста
- Словарь (обозначения в туризме)
3.Для Корпоративных клиентов:
- Условия сотрудничества
4.Загрузить:
- Договор на корпоративное обслуживание
- Реквизиты IntourTravel

- Памятка для туриста

Общая информация

Информация о вылете
Начало регистрации за 3 часа до вылета. Регистрация оканчивается за 1 час до вылета.
Получить а/билеты туда и обратно, ваучер, медицинскую страховку вы сможете в а/порту при регистрации (для чартерных рейсов).
Не забудьте о норме багажа для бесплатного провоза и о доплате за сверхнормативный багаж.
В билетах указывается местное время вылета для каждого аэропорта.

Необходимые документы
Перед отъездом в аэропорт убедительно просим Вас проверить наличие следующих документов:
Действительный заграничный паспорт всех отправляющихся в поездку. (для ребенка старше 6 лет, вписанного в паспорт одного из родителей, обязательно наличие в паспорте родителей фотографии и печати; дети старше 14 лет должны иметь собственный загранпаспорт).
Российский паспорт
Авиабилеты
Туристические путевки (ваучеры)
Справки из банка на вывоз валюты (если вывозится эквивалент более 3000 долларов США на человека)
Водительские права (если планируется брать автомобиль на прокат)
Доверенность от обоих родителей (для детей выезжающих без родителей), или доверенность от второго родителя (для детей выезжающих с одним из родителей)
Другие документы, выданные туристической фирмой.
Следует знать точное название города и отеля, в который Вы направляетесь.

Ваш тур начинается в аэропорту в международном секторе посадки, за 3 часа до указанного в Вашем авиабилете времени вылета (в билетах указывается местное время вылета для каждого аэропорта!).

Внимание! Вы несете полную ответственность за правильное оформление Ваших загранпаспортов. Претензии, связанные с проблемами по прохождению паспортного контроля, турфирмой не принимаются.

Прохождение таможни и границы
Для посадки на рейс Вам необходимо:
Пройти таможенный досмотр, для чего необходимо заполнить таможенную декларацию. Бланки таможенной декларации находится в зале перед зоной досмотра на стойке. При заполнении бланка не забудьте указать всю сумму иностранной валюты, которую Вы взяли с собой. Помните, что на вывоз валюты из России на сумму свыше 3000 долларов США или эквивалента в других валютах необходимо иметь не просроченную справку из банка (обычно справка дается на один год). Справка сдается при прохождении таможенного контроля. Таможенный контроль находится в том же зале, где осуществляется регистрация на рейс. Храните таможенную декларацию до обратного прибытия в Омск.
Зарегистрироваться на Ваш рейс на стойке регистрации и получить посадочный талон.
Пройти пограничный контроль в любой кабине, осуществить посадку в самолет через выход.

При возникновении каких либо проблем при прохождении всех этапов Вы можете обратиться к сотруднику, который будет находиться в зале перед зоной досмотра и посадки в течении всего времени посадки на рейс.

Внимание! Настоятельно рекомендуем не опаздывать в аэропорт к назначенному часу. Полученные Вами авиабилеты (на чартерные рейсы) не переписываются и не сдаются в кассу.

По прилету
В зале прилета Вас встретит сопровождающий от принимающей фирмы с табличкой.
Всем отдыхающим рекомендуется оставаться рядом со своей группой и ждать, пока остальные члены группы пройдут паспортный и таможенный контроль.
После того как все члены группы соберутся и отметятся в списке у своего гида, вся группа проходит вместе с гидом к автобусу.
Во время переезда из аэропорта в отель гид ответит на интересующие Вас вопросы, а также сообщит время и место собрания, на котором Вы получите информацию относительно порядка пребывания в стране.
В случае возникновения ЛЮБОЙ проблемы связанной с Вашим пребыванием в Египте (трансфер, размещение в гостинице, недостатки по обслуживанию отеля, экскурсионное обслуживание и т.п.) просим немедленно связаться с представителем принимающей фирмы по телефонам, указанным в Вашем ваучере или воспользоваться службой поддержки клиентов (круглосуточно).

Аэропорт, вокзал
В аэропорту и на вокзалах никогда не теряйте из виду свой багаж.
Багаж должен находиться в одном месте и на максимально близком к Вам расстоянии.
Не меняйте в аэропорту крупных денежных сумм, поскольку по дороге в гостиницу у Вас не будет в них необходимости.

В отеле
Представьте на стойке регистрации Ваш ваучер (в котором указан отель, тип номера, питание, сроки проживания).
Заполните регистрационную карточку. В гостинице не позволяйте лицам, которые не являются служащими отеля, принимать на себя заботу о Вашем багаже.
Счета за телефонные переговоры, которые велись из номера отеля, оплачиваются в день отъезда в службе размещения (reception) отеля.
Если в номере имеется минибар, то все напитки, взятые из него в период Вашего пребывания в отеле, должны быть оплачены в день отъезда в службе размещения (reception) гостиницы.
Не допускается приносить в ресторан отеля собственные напитки.
Не допускается выносить за пределы ресторана продукты, взятые со шведского стола (буфета) без оплаты. Все продукты и напитки, выносимые со шведского стола за пределы ресторана отеля, должны быть оплачены.
Расчетный час в отелях -12 часов дня, поэтому в день отъезда к этому времени необходимо освободить номера и произвести расчеты с отелем за приобретенные дополнительные услуги (минибар, телефон и т.п.)
Обратите внимание, что в некоторых отелях (обычно 4*-5*) берется депозит при заселении. В случае если депозит не был использован или был использован частично, внесенная сумма, за вычетом расходов, возвращается туристу в день отъезда.

При взимание депозита с кредитной карточки, сумма блокируется примерно на две недели.
Если же депозит заканчивается, служба размещения (reception) информирует об этом туриста и предупреждает, что нужно внести дополнительную сумму.
Шведский стол
Надо иметь ввиду, что на ужин все напитки будут предложены за отдельную плату.

Система All inclusive
В каждом отеле формула “All inclusive” разная. Советуем ознакомиться с ней заранее. Но существует правило, которое едино для всех отелей, - бесплатные напитки обязательно наливаются в стаканы. Все напитки в бутылках оплачиваются дополнительно. Как правило, заказанные Вами свежие соки и мороженое также за дополнительную плату

Сейф
Обязательно закажите в службе размещения (reception) гостиницы сейф (услуга предоставляется за дополнительную плату, как правило 1,5-5 долларов США в день плюс залог за ключ в пределах 30 долларов. Залог возвращается после сдачи ключа), храните документы, деньги и ценности, в том числе паспорта и авиабилеты, в сейфе гостиницы.

На экскурсиях
Перед каждой экскурсией проверяйте наличие билетов именно на эту экскурсию.
Не берите с собой больше наличных денег, чем это необходимо на один день.
Не опаздывайте на посадку в автобус в начале экскурсии.
В ходе экскурсии приходите вовремя к назначенному гидом месту во время остановок в ходе экскурсии.
Не оставляйте в экскурсионном автобусе деньги и ценные вещи. Водитель не несет за них ответственности.
По окончании экскурсии не забывайте свои вещи в автобусе.

На улице
Сделайте фотокопию Ваших личных документов, а оригиналы, по возможности, с собой не носите.
В случае кражи или потери чеков либо кредитных карточек немедленно их аннулируйте.
На улице избегайте уличных демонстраций и других больших скоплений людей. Толпа - излюбленное место для карманников.
При поездках в общественном транспорте заранее готовьте деньги на проезд.
Не называйте посторонним ни номер Вашей комнаты в гостинице, ни ее название.
Без острой необходимости не носите с собой крупных денежных сумм.
Ни при каких обстоятельствах не носите деньги в ручных сумочках.
Не носите на улицах ювелирных украшений.
Если Вы группой отправляетесь на экскурсию, попросите водителя не отлучаться от автобуса на стоянках. Носите фотоаппараты и видеокамеры на ремешке и только через плечо.
Отказывайтесь от всех предложений цветов и других предметов, так как часто такие действия направлены на то, чтобы отвлечь Ваше внимание и облегчить задачу вору.
Избегайте уличных игроков в карты или кости - они всегда работают группой и Вы в любом варианте потеряете Ваши деньги.
Если Вы идете на прогулку семьей или в группе, заранее договоритесь, где Вы встречаетесь на случай, если кто-то случайно потеряется.
Будьте начеку когда кто-то пытается отвлечь Ваше внимание, возможно это лишь прикрытие для того, чтобы очистить Ваши карманы.
Не покупайте ювелирные изделия и бытовую электронику на улице.
На террасах баров и ресторанов не вешайте сумки на спинку сиденья и не оставляйте их на полу.

Автомобиль
Если Вы взяли автомобиль на прокат, следуйте следующим общим правилам:
Никогда не оставляйте без присмотра автомобиль с вещами даже на очень короткое время.
Никогда не оставляйте автомобиль с работающим двигателем, даже если Вам надо только спросить дорогу.
Всегда носите ключи от автомобиля с собой.
Автомобильные воры в основном охотятся за автомагнитолами, фотоаппаратами и видеокамерами, поэтому старайтесь убрать их из поля зрения, когда оставляете автомобиль.
Не оставляйте документы в машине.
Если во время движения в машине кто-либо просит остановиться не делайте этого до тех пор пока не доедете до так называемой Зоны Обслуживания (Area de Servicios).

Если Вы попали в переплет
Если Вам угрожают применением физической силы, не оказывайте сопротивления. Постарайтесь запомнить основные приметы нападающего (внешний вид, одежда, волосы, глаза и т. п.) и обстоятельства нападения (время, место, направление в котором скрылся нападающий и если он сделал это на транспортном средстве - регистрационный номер и марку).
Обязательно заявите о происшествии в ближайший полицейский участок
При утрате заграничного паспорта необходимо заявить о случившемся в полицию, где обязательно должен быть составлен протокол о случившемся, один экземпляр которого выдается Вам на руки.
Для того чтобы получить «свидетельство на возвращение» - документ заменяющий паспорт - необходимо обратиться в Генеральное консульство России в стране временного пребывания.

Как позвонить домой
Лучше из таксофона на улице. Для этого нужно купить телефонную карту. Пожалуйста, помните, что, если Вы звоните домой из отеля – автоматически будет начисляться стоимость разговора за 3 минуты, даже если дома никого не было и Вам никто не ответил. Стоимость одной минуты международного телефонного звонка из отеля в несколько раз дороже, чем из автомата.

Медицинские предосторожности
Внимание! Без предварительного информирования страховой компании о заболевании или несчастном случае обращаться к врачу или в больницу не разрешается. Непосредственное обращение в больницу допускается только в экстраординарном случае.
Вы собрались в поездку за границу. В этом случае Вам необходимо знать, что в ряде стран существует реальная угроза заражения опасными инфекционными и паразитарными заболеваниями, в частности малярией (большое количество летальных исходов), гидрофобией (бешенство), сибирской язвой, СПИДом, венерическими заболеваниями, желудочно-кишечными заболеваниями (холера - приняла в последнее время катастрофический характер и отмечается во многих странах, дизентерия, сальмонеллез, гепатит А) и др.

Государственный комитет санитарно-эпидемиологического надзора Российской Федерации предупреждает Вас, что если вы все же решили выехать за рубеж, необходимо быть предельно внимательными и соблюдать следующие несложные правила для профилактики приведенных выше инфекционных заболеваний.

Аптечка: крем от солнца с высоким эффектом, жаропонижающее, лекарство от кишечных заболеваний (на всякий случай)

Правила
употреблять гарантированно безопасную воду, лед и напитки (кипяченая вода и напитки в фабричной упаковке).
тщательно мыть фрукты и овощи безопасной водой.
избегать питания с лотков и в не сертифицированных государством кафе и ресторанах.
при купании в водоемах и бассейнах стараться не допускать попадания воды в полость рта.
соблюдать элементарные правила личной гигиены
не идти на контакт с бездомными животными. При нанесении Вам даже незначительной раны животным немедленно обратитесь к врачу. Несвоевременное обращение к врачу при контакте с бешеным животным приводит к 100 % летальному исходу.
предостерегаться от укусов москитов, комаров и других насекомых, используя защитные крема, аэрозоли и прочее.
остерегайтесь случайных половых связей, пользуйтесь презервативами и другими защитными средствами.
не приобретайте предметов у случайных людей (возможно заражение заболеваниями, переносимыми контактным способом)

При появлении симптомов, которые могут свидетельствовать о возможном Вашем заболевании (тошнота, рвота, жидкий стул, головная боль, головокружение, общая слабость и др.) необходимо немедленно обратиться к врачу. Самолечение может усугубить Ваше состояние и привести к самым трагическим последствиям.
Если Вы по возвращении в самолете почувствовали себя плохо - обязательно обратитесь к стюардессе. Помните, что сокрытие болезни влечет за собой административную и уголовную ответственность.
Для получения помощи Вы можете обратиться: отделение медицинской паразитологии, квалифицированная помощь - городская больница, а также любая поликлиника.