Новости

"Шереметьево" вербует секретных пассажиров

В аэропорту "Шереметьево" стартовала ежегодная программа "Секретный пассажир-2012": сейчас проводится прием заявок. Каждый пассажир при полете через "Шереметьево" может заполнить специальную анкету, оценить все этапы предполетного и послеполетного обслуживания в аэропорту, а затем отправить свои замечания и пожелания в Службу качества "Шереметьево". В 2011 году в программе приняли участие более 150 пассажиров, было обработано около 300 анкет. От “секретных пассажиров” были получены замечания и предложения по организации предоставления услуг в аэропорту. Общий балл аэропорта по результатам 2011 года вырос по сравнению с началом года на 11%. В 2012 году в программу “Секретный пассажир” внесен ряд изменений. К участию привлечены пассажиры с ограниченными возможностями здоровья и иностранные путешественники. Также “секретные пассажиры” могут направлять инновационные предложения в области качества аэропортовых услуг. В конце года Комитет по инновациям аэропорта выберет лучшие предложения, авторы которых в конце года будут награждены ценными подарками. Программа “Секретный пассажир” - эффективный канал “обратной связи”, уверена администрация аэропорта.


Дата: 15:10 17 Февраля 2012г